Наш заказчик, крупная финансовая компания, принял решение о выходе на рынок страхования физических лиц. В связи с тем, что компания являлась крупным федеральным ритейлером финансовых услуг и была представлена в 50 регионах от Владивостока до Калининграда, ей требовался мощный инструмент для автоматизации деятельности по оказанию услуг в сфере страхования.

Предполагалось, что пользователями системы будут сотрудники различного уровня, начиная от простых специалистов, имеющих только базовые знания о страховом процессе, и заканчивая высокоспециализированными профессионалами рынка.

В связи с большим количеством ролей задействованных на различных этапах функционирования системы, основным требованием к ней было: максимальная автоматизация всех процессов и учет всех кейсов, которые могли произойти на любом из этапов работы системы, что должно было минимизировать количество ошибок, допущенных сотрудниками.

Основными принципами разрабатываемой системы должны были быть:

• удобный и простой для освоения интерфейс пользователя;
• возможность постепенной разработки и внедрения различных видов калькуляторов стоимости страховых продуктов;
• реализация системы документооборота, которая обеспечивала бы прозрачность движения БСО на протяжении всего цикла движения БСО;
• интеграция новой системы с существующими информационными системами компании, включая CRM, ERP, BI и AIS.
  

• На этапе проектирования системы было создано описание требований к системе и планируемому процессу в удобном для заказчика виде, включая BPMN. Для разработки интерфейса использовались методы визуального проектирования, что дало возможность даже специалистам без глубокого знания IT максимально быстро освоить функционал и дать комментарии по работе в системе для получения максимально удобного интерфейса в контексте UX/UI.
• Создана система учета движения БСО различного типа. Реализованная система позволила объять 100% возможных случаев, начиная со стандартных процессов передачи БСО между филиалами компании и заканчивая менее вероятными, такими как порча и утеря БСО линейными сотрудниками.
• На основании предварительно спроектированных макетов (wireframes) был создан фронтенд системы, который сперва прошел тестирование на фокус- группе сотрудников компании, и после внесенных ими замечаний были внесены изменения в систему и интерфейс для того, чтобы они максимально полно удовлетворяли требованиям заказчика.
• За счет гибкости информационная система позволяла проводить операции страхования любого вида. Предварительно каждый продукт мог быть добавлен в систему сотрудниками центрального офиса компании. Система предоставляла возможность работы с любыми страховыми продуктами, начиная от зеленой карты и заканчивая страхованием жизни и имущества.
• Нами были разработаны и внедрены в систему различные калькуляторы, которые позволяли проводить расчет стоимости по ряду стандартных продуктов (ОСАГО, КАСКО и др.). Печать БСО при оформлении страховых продуктов проводилась автоматически.
• В рамках данной разработки был реализован механизм автоматического прикрепления электронных отсканированных копий документов к объектам в системе с помощью системы электронного распознавания документов, QR- кодов и штрихкодов.
• Был реализован шлюз для интеграции с BI и бухгалтерской системами заказчика, что позволило максимально упростить обмен необходимой информацией между бэк-офисами и центральным офисом компании.
• Дополнительно была разработана система отчетности, которая позволяла видеть базовую информацию и сверяться с данными, полученными из других систем.
• Была реализована многоуровневая система расчета мотиваций сотрудников (KPI) за оформление страховых продуктов.
• Для ускорения внедрения системы нашей компанией была разработана программа обучения сотрудников, в т.ч. были созданы видеопрезентации на каждый элемент системы с подробным объяснением каждого процесса, описанием того, как необходимо производить те или иные работы.
• После внедрения проекта наша компания оказывала консультационную поддержку в режиме 24/7.
  

• Федеральная финансовая компания с более чем 250 распределенными по РФ подразделениями смогла практически без каких-либо трудностей внедрить процесс предоставления услуг страхования различным слоям населения. Внедрение данного ПО заняло не более недели с учетом отладки, фиксов неприоритетных багов и косметических изменений системы под замечания пользователей.
• Благодаря глубокой проработке механизмов движения БСО компания получила полностью прозрачный процесс, что позволило снизить потери БСО и зафиксировать ответственность по хранению каждого БСО на каждого этапе процесса работы с ними.
• Минимизация ручного труда позволила повысить эффективность работы минимум на 50% и, соответственно, сократить затраты рабочего времени линейного персонала минимум на 50%.
• Разработанная система гарантировала, что функционал по оформлению страховых продуктов полностью соответствуют требованиям регулирующих органов и страховых компаний.
• Удалось выстроить систему лояльности персонала на основании реальной информации о работе системы.
• Финансово-аналитические подразделения компании смогли в реальном времени получать информацию о работе компании в целом.
• Благодаря общей прозрачности и максимально полному учету каждой операции в системе, компания получила возможность в реальном времени оценивать ситуацию по работе данного направления и выполнять оперативные решения, основываясь на реальных данных, а не на домыслах и догадках.
  

Python, Django, PostgreSQL, Rabbit, JavaScript, Apache Fop, Nginx, Linux, Big Data, Rest, XML.

• Срок реализации: 20 месяцев.
• Покрытие автотестами: 99%.
• Команда проекта: 6 человек.
• Затрачено часов: более 5 тыс.
• Количество пользователей: более 5,1 тыс.
• Сложность проекта: 7 из 10.